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Compras y pedidos

¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar en Placeres Secretos es fácil, rápido y seguro. Solo sigue estos pasos:

1 Elige

2 Regístrate

3 Completa

4 Paga

5 Recibe

1. Elige tus productos. Explora nuestro catálogo, selecciona tus favoritos y agrégalos al carrito.

2. Crea tu cuenta. Regístrate fácilmente o ingresa con tu cuenta de Google (Gmail) en solo unos segundos.

3. Completa tus datos. Indica la información necesaria para preparar y entregar correctamente tu pedido.

4. Realiza el pago. Revisa tu pedido, selecciona la forma de pago disponible y confirma tu compra.

5. Recibe tu pedido. Nosotros nos encargamos de prepararlo y enviarlo cuidando siempre la privacidad y discreción de tu compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí, para completar tu compra necesitas tener una cuenta en Placeres Secretos, pero crearla es muy fácil. Puedes registrarte o iniciar sesión directamente con tu cuenta de Google (Gmail) en solo unos segundos.

Así podremos identificar tus pedidos, guardar tus datos de entrega y hacer que tus próximas compras sean mucho más rápidas, manteniendo siempre la privacidad de tu información.
¿Quién puede comprar en Placeres Secretos?

Placeres Secretos comercializa productos dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Al realizar una compra, el cliente declara contar con la edad legal requerida para adquirir este tipo de productos.
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido correctamente?

Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirás la confirmación correspondiente a través de los medios habilitados por Placeres Secretos. Conserva la información de tu pedido para cualquier consulta posterior.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, revisaremos las alternativas disponibles. Una vez iniciado el despacho, puede que ya no sea posible realizar cambios.

Envíos y discreción

¿El empaque de mi pedido es discreto?

Sí. Sabemos que tu privacidad es importante. Nuestros pedidos se preparan buscando mantener la mayor discreción posible durante su entrega, evitando que el contenido del paquete sea visible desde el exterior.
¿Mi información de compra es confidencial?

Tratamos la información relacionada con tus compras de manera confidencial y responsable. Los datos proporcionados se utilizan para gestionar tu pedido, brindarte atención y realizar los procesos necesarios para completar la compra y entrega.
¿Dónde realizan entregas?

Las zonas y modalidades de entrega disponibles se muestran durante el proceso de compra o pueden ser consultadas directamente con nuestro equipo de atención. La disponibilidad y el costo pueden variar según el destino del pedido.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y la modalidad de envío seleccionada. Una vez procesado tu pedido, podrás recibir información relacionada con su despacho y entrega.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Si deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestros canales de atención indicando los datos necesarios para identificar tu compra. Nuestro equipo te ayudará a verificar su situación.

Cambios, productos y atención

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Debido a la naturaleza íntima de determinados productos, los cambios y devoluciones pueden estar sujetos a condiciones especiales de higiene y seguridad. Antes de solicitar un cambio, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones o comunícate con nosotros para evaluar tu caso.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?

Si falta algún producto en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible indicando la información de tu compra. Revisaremos el pedido para ayudarte a solucionar el inconveniente.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con algún defecto?

Comunícate con nuestro equipo de atención antes de utilizar o manipular innecesariamente el producto. Indícanos la información de tu pedido y el inconveniente encontrado para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
¿Los productos agregados al carrito quedan reservados?

Agregar un producto al carrito no necesariamente garantiza su reserva. La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra y está sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.
¿Necesito ayuda para elegir un producto?

Claro. Si tienes dudas sobre las características o diferencias entre nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros. Te orientaremos de manera respetuosa y discreta para ayudarte a encontrar una opción adecuada a lo que buscas.

¿Tienes alguna pregunta?

Escríbenos, estamos para ayudarte.

Nombre

Correo electrónico

¿Cómo podemos ayudarte?

Mensaje

Envíos y entregas

Para coordinar tu pedido, te solicitaremos los datos del destinatario y la ciudad de entrega. Preparamos los productos con cuidado y los enviamos en un empaque discreto que protege su contenido y no identifica a Placeres Secretos.

Santa Cruz

Realizamos entregas mediante mensajería en moto. El mensajero se comunicará contigo al llegar al domicilio indicado. Puedes pagar por adelantado o al momento de recibir el pedido. Las entregas suelen realizarse el mismo día, incluso dentro de los 60 minutos posteriores a la confirmación del pedido, a menos que el cliente indique algo diferente.

Envíos al interior del país

El pago del pedido debe realizarse antes del despacho. Al coordinarlo, podrás indicarnos tu medio de transporte preferido: flota, trufi o courier. El costo del envío depende del monto del pedido y se mostrará en tu carrito de compras; puede variar según las condiciones del servicio de transporte.

Despachamos los pedidos al interior dentro de las 24 horas. El tiempo de llegada depende de la empresa de transporte y del destino. Una vez enviado, deberás coordinar directamente con la empresa el recojo en oficina o, si elegiste courier, la entrega a domicilio.

Empaque discreto

Envolvemos los productos y los colocamos en un sobre manila, con los datos necesarios para el envío. Cuando corresponde, la descripción exterior puede usar términos generales como cosméticos, prendas o juguetes. El remitente puede figurar a nombre de la propietaria del negocio o del mensajero.

Cambios y devoluciones por satisfacción

Queremos que disfrutes tu compra. Si tienes algún inconveniente, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para que podamos orientarte.

Si el producto no cumple tus expectativas de tamaño, color u otra característica, puedes solicitar un cambio o la devolución del importe del producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción, siempre que esté sin uso, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios.

Por razones de higiene y salud, no aceptamos cambios o devoluciones por satisfacción de productos íntimos usados ni de aquellos cuyos sellos sanitarios hayan sido abiertos. Esta condición no impide que revisemos un producto si reportas una posible falla de funcionamiento.

Si la solicitud se debe a una preferencia personal, el costo de devolver el producto corre por cuenta del cliente. Si hubo un error en el pedido, nosotros asumimos ese costo. En las devoluciones por satisfacción se reembolsa el importe del producto; el costo del envío no está incluido.

Revisión y garantía de funcionamiento

Probamos el funcionamiento de los productos antes del despacho para reducir la posibilidad de que recibas uno con fallas. Por ese control, algunos productos pueden enviarse con el empaque abierto. Esa apertura realizada por nosotros no se considera uso por parte del cliente.

Aun así, algunas fallas pueden aparecer después de varios usos o al cargar el producto. Recomendamos revisar sus funciones al recibirlo y comunicarte con nosotros cuanto antes si notas algo inusual. En productos recargables, realiza las pruebas de uso y carga siguiendo las instrucciones del fabricante; no es necesario forzar la batería hasta agotarla salvo que el manual lo indique.

Puedes reportar posibles fallas de fábrica dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Para evaluar el caso, podremos pedirte que nos muestres la falla en persona o mediante un video. Si se confirma una falla de fábrica, coordinaremos el cambio del producto o la devolución del importe, según corresponda.

Algunos productos de lujo pueden contar con una garantía de fábrica extendida. Sus condiciones dependen de cada marca y te las informaremos al momento de la compra. La gestión con la fábrica puede tardar hasta dos meses.

Uso y cuidado

Sigue las instrucciones de uso, limpieza y carga del producto. Los daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado o carga fuera de las indicaciones del fabricante no se consideran fallas de fábrica; revisaremos cada caso para determinar su origen.