Cambios y devoluciones por satisfacción

Queremos que disfrutes tu compra. Si tienes algún inconveniente, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para que podamos orientarte.

Si el producto no cumple tus expectativas de tamaño, color u otra característica, puedes solicitar un cambio o la devolución del importe del producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción, siempre que esté sin uso, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios.

Por razones de higiene y salud, no aceptamos cambios o devoluciones por satisfacción de productos íntimos usados ni de aquellos cuyos sellos sanitarios hayan sido abiertos. Esta condición no impide que revisemos un producto si reportas una posible falla de funcionamiento.

Si la solicitud se debe a una preferencia personal, el costo de devolver el producto corre por cuenta del cliente. Si hubo un error en el pedido, nosotros asumimos ese costo. En las devoluciones por satisfacción se reembolsa el importe del producto; el costo del envío no está incluido.

Revisión y garantía de funcionamiento

Probamos el funcionamiento de los productos antes del despacho para reducir la posibilidad de que recibas uno con fallas. Por ese control, algunos productos pueden enviarse con el empaque abierto. Esa apertura realizada por nosotros no se considera uso por parte del cliente.

Aun así, algunas fallas pueden aparecer después de varios usos o al cargar el producto. Recomendamos revisar sus funciones al recibirlo y comunicarte con nosotros cuanto antes si notas algo inusual. En productos recargables, realiza las pruebas de uso y carga siguiendo las instrucciones del fabricante; no es necesario forzar la batería hasta agotarla salvo que el manual lo indique.

Puedes reportar posibles fallas de fábrica dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Para evaluar el caso, podremos pedirte que nos muestres la falla en persona o mediante un video. Si se confirma una falla de fábrica, coordinaremos el cambio del producto o la devolución del importe, según corresponda.

Algunos productos de lujo pueden contar con una garantía de fábrica extendida. Sus condiciones dependen de cada marca y te las informaremos al momento de la compra. La gestión con la fábrica puede tardar hasta dos meses.

Uso y cuidado

Sigue las instrucciones de uso, limpieza y carga del producto. Los daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado o carga fuera de las indicaciones del fabricante no se consideran fallas de fábrica; revisaremos cada caso para determinar su origen.